Os cargos de liderança são fundamentais para manter o bom funcionamento das áreas das empresas. Por isso, algumas competências são indispensáveis para a construção de equipes com bons resultados.
A empatia no trabalho é um desses comportamentos essenciais para estabelecer uma boa liderança, pois contribui diretamente para a saúde mental dos colaboradores. Não é à toa que essa habilidade é considerada uma das soft skills mais importantes para tornar as empresas mais humanizadas.
De acordo com uma pesquisa realizada com mais de 6 mil gestores em 38 países, a empatia no ambiente de trabalho está ligada diretamente — e positivamente — à performance dos funcionários. O estudo também concluiu que os líderes de maior sucesso devem estar focados em pessoas.
Então, cuidar da saúde mental dos profissionais através de uma comunicação assertiva é um dos primeiros passos para estabelecer uma boa liderança. Mesmo que existam diversos estudos apontando a importância dessa prática, a empatia no trabalho ainda é um indicador subestimado por algumas empresas.
Por isso, neste artigo separamos algumas informações importantes e dicas essenciais para o desenvolvimento da empatia no trabalho. Acompanhe a seguir!
Por que a empatia no trabalho é tão importante?
Ser empático é ter capacidade de se colocar no lugar do outro, reconhecendo e compreendendo a situação emocional e os pensamentos da pessoa. Por essa razão, ter empatia no ambiente de trabalho é fundamental para promover o bem-estar dos colaboradores.
Embora seja necessário separar assuntos pessoais dos profissionais, problemas particulares acontecem e acabam interferindo no desempenho dos colaboradores. Dessa maneira, compreender a situação permite dar o suporte necessário ao funcionário e mostrar a ele que a empresa se preocupa.
Essa atitude é bastante benéfica para as organizações. De acordo com uma pesquisa realizada em 2020 pela Businessolver, 83% dos profissionais entrevistados afirmaram que consideram sair de seus empregos atuais e ir para um cargo similar em uma organização mais empática.
O levantamento também mostra que a maioria dos profissionais acredita que a empatia cria um ambiente de trabalho melhor. Além disso, eles destacam que ela melhora a performance no trabalho e ajuda a reduzir o índice de turnover.
Portanto, trabalhar com um time mais empático aumenta os níveis de felicidade dos funcionários, que tendem a permanecer por mais tempo na empresa. Consequentemente, os profissionais também se dedicam mais aos serviços.
Mesmo com o mercado sendo muito competitivo e as organizações buscando resultados e almejando números maiores, é importante lembrar que existem pessoas por trás de todos os indicadores de sucesso. Então, pensar nas necessidades desses profissionais é fundamental para atingir bons resultados.
Um líder que sabe conversar e entende sua equipe, por exemplo, consegue estabelecer um ambiente mais humanizado. Assim, é possível promover ações para reduzir os níveis de estresse dos colaboradores, evitar a ocorrência da Síndrome de Burnout e mostrar que são valorizados.
Empatia entre colaboradores melhora a experiência do cliente
Colaboradores mais felizes e menos estressados são mais atenciosos e prestativos. Mesmo que inconscientemente, eles conseguem reproduzir aos consumidores o tratamento diferenciado que recebem.
Então, além de todos os benefícios que um ambiente empático pode proporcionar, a empatia pode contribuir para a experiência do cliente. Dessa forma, os setores de RH, Customer Success e os líderes da empresa devem considerar esse fator e aproveitá-lo para melhorar o desempenho da companhia.
Assim, todos saem ganhando. O funcionário passa a ter desempenho superior, o cliente recebe bom atendimento e os resultados da empresa melhoram.
Dicas para desenvolver a empatia no trabalho
Para inserir a empatia na cultura da empresa, é indispensável que todos os colaboradores saibam a importância de desenvolver essa competência. Entretanto, ter um time com a habilidade genuína de compreender e respeitar os sentimentos dos outros não é uma tarefa fácil, mas também não é impossível.
De acordo com a Businessolver, em 2020, 73% dos profissionais entrevistados afirmaram que a empatia pode ser aprendida. Para mudar a realidade da sua empresa, separamos algumas dicas práticas para você oferecer o melhor caminho para os colaboradores serem mais empáticos:
Mantenha o canal de comunicação sempre aberto
O primeiro passo para levar a cultura da empatia para a empresa é saber ouvir. As chances de conseguir compreender o outro serão mínimas se você não souber o que verdadeiramente está acontecendo e como essa pessoa se sente. Para isso, promova rodas de conversas, peça e aplique feedback constantemente.
Uma dica interessante é estabelecer uma rotina de feedback 360º, avaliando desempenho de diferentes ângulos e envolvendo diversos stakeholders. Assim, os colaboradores podem ser sinceros uns com os outros, independentemente se eles fazem parte da mesma equipe ou não.
Entretanto, o feedback não pode ser aplicado de qualquer forma. É importante frisar para os profissionais não serem apenas sinceros ou simpáticos, mas sempre se colocarem no lugar do outro. Dessa maneira, há o cuidado para não parecerem grosseiros.
Nesses momentos, é fundamental demonstrar o interesse pelas experiências dos colegas de trabalho. Para desenvolver o senso de companheirismo, a nossa dica é começar pela habilidade de ouvir com atenção, saber interpretar e não passar por cima das falas dos profissionais.
Construa relacionamentos sem julgamentos prévios
Ter empatia genuína significa se esforçar para compreender o sentimento dos outros. Dificilmente uma relação saudável acontece com pessoas que não dão atenção ou não buscam conhecer todos os lados de uma situação. Por isso, entenda, converse e só decida o que fazer depois.
Quando perceber que um colaborador ou colega está descontente, pergunte se está tudo bem, se aconteceu algo no trabalho ou em casa e questione o que você poderia fazer para ajudá-lo. Essa etapa é extremamente importante. Lembre-se, você nunca deve tirar conclusões só por expressões ou pela forma de agir do outro!
Primeiro, é preciso compreender o que se passa com o profissional. Só depois é que você deve realizar alguma ação. Em alguns casos, o colaborador deseja simplesmente compartilhar a situação, então apenas escute o que ele tem a falar e não o interrompa.
Reforce a importância da empatia com a sua equipe
Se você lidera uma equipe, planeje conversas rápidas com seus colaboradores sobre a importância da empatia no ambiente de trabalho. Reforce os benefícios, liste alguns exemplos e faça exercícios de empatia com os profissionais.
Embora pareça uma ação bem simples, ela pode abrir a mente de muitos sobre uma atitude que não tinham conhecimento. Além disso, a prática pode construir uma rede de apoio para quem não se sente seguro em compartilhar frustrações ou pensamentos.
Também é interessante enviar pequenos comunicados com maneiras de praticar a empatia. Imagens com dicas do que fazer, perguntas para que os funcionários conversem entre si ou até mesmo vídeos que explicam o que é a empatia são ótimas maneiras de reforçar a importância de se colocar no lugar do outro.
Essas pequenas doses podem fazer toda a diferença. Elas ajudam a manter sempre fresco na mente dos colaboradores as informações importantes passadas pela empresa e incentiva os profissionais a colocarem as dicas em prática.
Disponibilize treinamentos à equipe
De acordo com a pesquisa State Workplace Empathy Study, nove em cada dez colaboradores, profissionais de RH e, inclusive, CEOs, acreditam que empresas que investem em treinamentos de desenvolvimento e habilidades são mais empáticas.
Já 95% dos profissionais consideram as capacitações corporativas contínuas como um dos indicadores mais importantes de uma empresa saudável. Por isso, investir em treinamentos de soft skills pode ajudar a melhorar a empatia entre os funcionários.
Os treinamentos podem ser sobre assuntos diversos. Então, antes de oferecer qualquer um, é fundamental entender quais são as dificuldades dos seus colaboradores ou descobrir quais habilidades eles desejam melhorar.
Se muitos colaboradores apontam que possuem dificuldades com o inglês profissional, por exemplo, você deve compreender a necessidade e solucionar esse gap. Para isso, a empresa pode oferecer os nossos cursos de inglês para negócios aos funcionários.
A empatia no trabalho também pode ser melhorada através do curso de comunicação empresarial (Business Communication). Com ele, os profissionais podem aprender a transmitir mensagens de maneira assertiva em inglês, o que é essencial em empresas que possuem colaboradores e clientes estrangeiros.
Existem inúmeras oportunidades para crescer com a sua equipe de forma coerente, saudável e profissional. Para ser um líder empático, pergunte-se de que forma você pode demonstrar que se preocupa com o outro e considere todas as possibilidades de reforçar esse tema tão importante.
Então, coloque-se no lugar dos colaboradores, ouça com atenção e ofereça oportunidades de desenvolvimento para todos da empresa. Depois, observe a mudança no comportamento dos profissionais e as melhorias nos resultados da organização.
Gostou de saber como a empatia interfere no ambiente de trabalho? Entenda também como o RH pode motivar os funcionários.
