O feedback é uma das maiores ferramentas organizacionais para trabalhar o desenvolvimento dos colaboradores e é indispensável nas empresas. Apesar de ser muito conhecido, poucos profissionais se sentem capacitados o suficiente para aplicá-lo.
Isso ocorre porque analisar o desempenho de uma pessoa não é uma tarefa fácil. É necessário ter profissionalismo e alguns conhecimentos específicos para passar os pontos levantados aos colaboradores de maneira assertiva.
Exigir o crescimento dos profissionais sem dar um retorno sobre sua performance, ou sem comunicar de forma certa, não trará bons resultados para a empresa. Nesse caso, é preciso ter uma boa liderança para trabalhar melhor o desenvolvimento das equipes.
Pensando nisso, neste artigo listamos algumas dicas para você dar feedback positivo e negativo da melhor maneira. Confira a seguir!
O que é e qual a importância do feedback?
Feedback é um termo em inglês que significa dar um retorno construtivo sobre algum comportamento. Ele é um recurso indispensável para manter a comunicação efetiva nas organizações, por isso é bastante conhecido no mundo corporativo.
De acordo com uma pesquisa da FIA Employee Experience, feita com mais de 150 mil colaboradores, cerca de 20% dos trabalhadores sentem que não recebem feedback suficiente. Este foi o menor índice da pesquisa ligado ao tópico liderança.
Manter uma cultura de feedback em uma empresa, além de promover um bom funcionamento da organização e o desenvolvimento dos colaboradores, é crucial para construir uma relação transparente e de confiança com o seu time.
Avaliações de desempenho realizadas da melhor maneira aumentam a motivação e a percepção de reconhecimento dos trabalhadores. Em contrapartida, análises realizadas erroneamente podem causar impactos negativos. Por esse motivo, é necessário ter cuidado ao dar feedback positivo e negativo aos colaboradores.
Passo a passo para comunicar o feedback da melhor maneira
1. Faça um bom planejamento
Mantenha um documento com todas as informações que já foram assim como as que serão discutidas com cada pessoa. Não estar preparado no momento de dar feedback positivo ou negativo pode fazer com que você se esqueça de pontos importantes. Além disso, o seu colaborador pode não te levar a sério.
Otimize o seu trabalho e anote os tópicos que quer discutir logo que acontecerem. Esse formato é conhecido como feedback contínuo e os retornos são feitos de forma periódica.
As reuniões de feedback podem ser marcadas quinzenal, mensal ou até bimestralmente. Com isso, é possível ter mais proximidade com o seu time e trabalhar o desenvolvimento de forma consistente.
Entretanto, se surgirem assuntos urgentes, comunique o feedback na hora. Assim, é possível reconhecer os pontos de melhoria e resolvê-los imediatamente.
2. Explique o objetivo da conversa e mantenha um clima ameno
A palavra feedback pode assustar colaboradores que não estão acostumados com essa cultura. Então, para acalmá-los e manter a conversa mais leve, explique seus objetivos.
Não deixe o profissional pensar que é uma simples chamada de atenção. Ele precisa compreender que o foco da conversa é o seu desenvolvimento profissional.
3. Comece sempre falando dos aspectos positivos
Isso ajuda a preparar as pessoas para receberem qualquer feedback negativo ou construtivo. Fale sobre as competências e atitudes que chamaram atenção positivamente nas últimas semanas.
A melhor forma de trazer credibilidade para as suas falas é apresentar situações reais como exemplo. Cite uma atitude específica e traga uma ação do colaborador que foi assertiva.
O feedback positivo é importante para que as pessoas se sintam reconhecidas. Ele também é essencial para que os colaboradores continuem agindo da maneira adequada, deixando claro que eles estão crescendo no ambiente e se tornando profissionais cada vez mais capacitados.
4. Apresente os aspectos que podem ser melhorados
O mais importante aqui é equilibrar os pontos positivos e negativos. Deixe claro que a sua intenção e a da empresa é ajudar no desempenho do colaborador. O ideal, assim como em um feedback positivo, é dar exemplos de situações que aconteceram na rotina.
Lembre-se de que o feedback negativo precisa ser claro. Não amacie a situação, pois o colaborador pode achar que não há nada para melhorar. Se tem algo que precisa ser mudado, fale de forma objetiva. Uma dica para facilitar a compreensão do colaborador no feedback negativo é usar o “e” ao invés do “mas”.
Em vez de dizer “você está sendo elogiado pelos atendimentos, mas não está fechando nenhuma venda”, por exemplo, utilize “você está sendo elogiado pelos atendimentos, o que é ótimo, e não está fechando nenhuma venda. Vamos descobrir o que está acontecendo?”.
Por fim, mantenha-se disponível para tirar dúvidas e oferecer amparo, caso os colaboradores necessitem de ajuda futuramente. A equipe precisa se sentir acolhida pela liderança para que as coisas funcionem de maneira mais natural.
4. Crie um plano de ações com o colaborador
Essa é uma das etapas mais importantes de um feedback profissional. Não adianta citar todos os pontos negativos sem esclarecer como as coisas podem melhorar.
Discuta todos os pontos com a pessoa e pergunte a ela o que pode ser realizado para que as atitudes negativas não se repitam. Também vale questionar o que o colaborador quer mudar, se deseja aprender algo para não cometer erros simples.
Deixe o profissional falar e dê algumas opiniões para chegarem em conjunto a uma lista de ações que serão observadas. Esses planos de ações também podem ser utilizados no feedback positivo. Você pode elencar as condutas proveitosas e sugerir que elas continuem.
Não se esqueça de anotar tudo o que conversou com o colaborador. Dessa forma, na próxima reunião será possível acompanhar as melhorias.
5. Finalize trazendo outros pontos positivos e agradeça pelo tempo do profissional
Já ouviu falar do feedback sanduíche? Esse retorno é feito com três camadas, que se assemelham ao pão e recheio do sanduíche. Inicialmente, os pontos positivos são mencionados. Em seguida, você apresenta os aspectos que precisam ser melhorados. Por fim, as questões positivas são reforçadas.
Ele serve exatamente para equilibrar as sensações e sentimentos durante a conversa. Termine a reunião informando de que maneiras o colaborador ajuda o time e a empresa.
Traga pontos positivos que não pareçam subjetivos. Se tem alguma tarefa específica que ele desenvolve muito bem, fale como ela contribui para os resultados.
Por fim, agradeça ao colaborador por seu tempo e mantenha o canal aberto para que ele sempre possa tirar dúvidas. Lembre-se que o colaborador precisa se sentir confortável ao conversar com você.
Atitudes e habilidade para aprimorar seu feedback
Empatia
Apesar do feedback positivo trazer sentimentos bons, é normal que as pessoas foquem mais nos pontos negativos. Por isso, é papel do gestor ser empático com o colaborador na hora da conversa.
O profissional precisa saber que você está do lado dele e não contra ele. Utilize palavras como “compreendo”, “entendo” e “sinto”, sempre demonstrando que você se importa com o desenvolvimento da pessoa.
Comunicação assertiva
Se expressar da maneira correta é crucial para dar um feedback positivo ou negativo. Caso ocorram mal-entendidos, você, a equipe ou até a empresa podem sofrer consequências.
Por isso, planeje-se e fale com palavras simples e diretas. Mantenha a comunicação clara e objetiva, não deixe a possibilidade de uma interpretação nas entrelinhas. Sempre pergunte se o colaborador entendeu o que você quis dizer e se tem dúvidas.
Desenvolvimento constante do líder ou gestor
Aprimorar as habilidades em diversas áreas da gestão vai facilitar o trabalho da liderança. Através de capacitações, é possível se sentir cada vez mais apto para gerir uma equipe e, consequentemente, dar feedbacks melhores. Com isso, os líderes se sentem mais seguros nos seus conhecimentos.
Existem muitos cursos que trabalham o desenvolvimento do líder com foco em técnicas apuradas de mentoria de colaboradores e gestão de pessoas. Esse é o caso do nosso curso de Performance Management.
Nele você aprende a melhor forma de dar feedback positivo e negativo aos seus colaboradores. Além disso, o curso também te ajuda a fazer isso em inglês, o que é essencial para empresas multinacionais ou que possuem colaboradores estrangeiros.
Saber conduzir uma conversa e dar feedbacks positivos e negativos de maneira assertiva não proporciona evoluções apenas para o seu time. Também traz melhorias para você e para sua empresa, por esse motivo é indispensável adotar essa cultura.
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